容聲冰箱冷藏室顯示故障e3怎么修理?方法很簡(jiǎn)單
一、容聲冰箱冷藏室顯示故障e3怎么修理?方法很簡(jiǎn)單
用戶報(bào)修1臺(tái)BCD-218AY3的冰箱,反映冰箱顯示E3。服務(wù)商接到電話立即上門(mén)檢查:
處理過(guò)程:因冰箱顯示E3是冷藏室蒸發(fā)器感溫頭出現(xiàn)故障,需要把冰箱拉回更換感溫頭,但用戶是3月15日才買(mǎi)的冰箱強(qiáng)烈拒絕拉修,認(rèn)為如果不能在現(xiàn)場(chǎng)處理好的話說(shuō)明冰箱問(wèn)題很?chē)?yán)重,要求換機(jī),經(jīng)與用戶溝通解釋?zhuān)鋺B(tài)度還是非常強(qiáng)硬,并考慮投訴3.15消費(fèi)者協(xié)會(huì),如果因?yàn)檫@么一個(gè)小故障就造成用戶換機(jī)或投訴,那是一種損失,服務(wù)商便想了個(gè)在用戶家現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)解決問(wèn)題的辦法:在主控板處另外接一個(gè)感溫頭,這樣就消除掉E3顯示,但有可能會(huì)引起冷藏室結(jié)冰,指導(dǎo)用戶把冷藏室溫度調(diào)高一點(diǎn),試機(jī)后問(wèn)題初步解決。
到夏天后長(zhǎng)沙的氣溫也變得越來(lái)越高,且用戶使用一段時(shí)間后放的東西也多了,覺(jué)得制冷效果不好便把溫度調(diào)低,這樣一來(lái)冷藏室結(jié)冰的現(xiàn)象出現(xiàn)了,用戶于7月份又報(bào)修冷藏室結(jié)冰厚,要求盡快上門(mén)維修。因?yàn)橐恢痹陉P(guān)注著這臺(tái)冰箱的使用情況,所以接到用戶報(bào)修以后也知道冰箱問(wèn)題出現(xiàn)在哪了,服務(wù)商給用戶電話聯(lián)系并說(shuō)明需要拉回維修部維修就能解決問(wèn)題,一開(kāi)始用戶脾氣很大,還是拒絕拉修,后上門(mén)給用戶做工作,說(shuō)明這臺(tái)冰箱就是上次感溫頭出現(xiàn)了問(wèn)題,雖然現(xiàn)在需要拉回去維修部維修,但這是比較簡(jiǎn)單的故障,因感溫頭是在箱體里面在現(xiàn)場(chǎng)是無(wú)法處理的,如果這次拉回去維修很快就能解決問(wèn)題,也不耽誤多長(zhǎng)時(shí)間;如果您有需要我們還能提供周轉(zhuǎn)箱使用,不會(huì)給您帶來(lái)多大的不便,最后在其家人及朋友的勸說(shuō)下,用戶覺(jué)得冰箱也用了幾個(gè)月,心理還能接受點(diǎn),慢慢的火氣也就消了,我們?cè)俪脵C(jī)說(shuō)些好話,用戶也就理解了我們的工作,最后同意服務(wù)商拉回去維修。冰箱拉回去拆后板更換了感溫頭后故障排除,直到現(xiàn)在也沒(méi)有再接到報(bào)修過(guò)。
用戶剛買(mǎi)的冰箱出現(xiàn)問(wèn)題,火氣都比較大,這時(shí)需要我們采取恰當(dāng)?shù)牟呗裕绻茉诂F(xiàn)場(chǎng)處理的小故障大多用戶還能接受維修,否則會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持懷疑態(tài)度的,這時(shí)需要我們采取恰當(dāng)?shù)牟呗,先把大的?wèn)題化小,小問(wèn)題化了,盡可能做些能暫時(shí)解決問(wèn)題的措施讓他消消氣,等到用戶心情平靜后再做進(jìn)一步的處理,也許這時(shí)用戶更能接受我們?yōu)樗龅姆⻊?wù),更能容易解決問(wèn)題。
二、容聲冰箱出現(xiàn)E3該如何維修?
1、“E3”代表ERROR3估計(jì)冰箱哪處零件故障,如果手頭有說(shuō)明書(shū),可查閱到故障代碼和解決方案。
2、冷藏感溫頭損壞,更換即可。位置在冷藏箱體內(nèi)。
3、容聲冰箱顯示E3代表的是冷藏室蒸發(fā)器化霜感溫頭阻值漂移、需要更換此感溫頭。
三、容聲冰箱的使用保養(yǎng)要點(diǎn):
1、新購(gòu)買(mǎi)或搬運(yùn)后的冰箱,應(yīng)靜置2—6h后再開(kāi)機(jī);停機(jī)后不可立即啟動(dòng),需等待min以上,以免燒壞壓縮機(jī)。冰箱應(yīng)放在平坦地面上,不可橫臥。需要將冰箱放在通風(fēng)條件好的陰涼干燥處、頂部離天花板在50cm以上,左右兩側(cè)離其他物件20cm以上。
2、要盡量降低使用環(huán)境的溫差使用環(huán)境的溫差太大,會(huì)導(dǎo)致家用電器在使用中產(chǎn)生大量水蒸氣,久而久之會(huì)加速元器件的銹蝕,家用電器也會(huì)帶來(lái)破壞。冬季居室的溫度一般在0-20℃左右,而家用電器的工作溫度相對(duì)較高,頻繁開(kāi)關(guān),其內(nèi)部元器件就有可能在高、低溫度的轉(zhuǎn)變中遭到破壞。
3、冰箱使用時(shí),應(yīng)盡量減少開(kāi)門(mén)次數(shù),縮短存取食品的時(shí)間。熱的食品需冷卻到室溫后方可放入冰箱。冰箱應(yīng)置于背風(fēng)處如果家用電器放置在迎風(fēng)處,必然會(huì)使其受到寒風(fēng)的沖擊,家用電器的元件也容易老化。
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