購買熱水器須知——熱水器免費安裝中的一些陷阱
現(xiàn)在天氣越來越冷，熱水器因此備受關注，而在熱水器選購過程中，除了選購質量安全放心的熱水器之外，熱水器的安裝也是值得注意的。正常購買熱水器都會有包安裝，但是如果遇到?jīng)]有包安裝的，需要自己請人安裝的就一定要了解一下熱水器安裝中的一些陷阱。
一、案例回顧
家住北京東城區(qū)的董女士趁賣場促銷時買了一臺知名品牌燃氣熱水器，算上促銷降價和廠家推出的以舊換新活動，折合下來的價格才698元，董女士很是開心。時隔一天，安裝工人上門，活干得非常利索，也很有禮貌，讓董女士覺得大品牌就是讓人放心。
可是等安裝結束，工人索要安裝費時，董女士傻眼了：一臺熱水器安裝下來的費用要1005元，居然比買一臺新產(chǎn)品都要貴。雖然知道廠家要收一定的材料費，但是超過購機價格的驚人安裝費怎么都讓董女士難以接受。
在向負責安裝的工人表示質疑后，安裝工人根據(jù)廠家提供的材料價格表逐項為董女士進行了核對，算下來的費用確實是這么多。雖然后還是付了安裝費，但董女士覺得很憋屈，買一臺機器的錢才不到700元，安裝費卻要高達上千元，這也太離譜了。董女士說：“本來買機器的時候就承諾是免費上門安裝，而且包裝箱里也寫明自帶煙管，沒想到還得另收費，即便使用了材料收取相應的費用我們也能理解，但這個價格高得太離譜了，我想不通。”
二、熱水器安裝陷阱
陷阱1、所謂的“免費安裝”，只免安裝工時費
在建材市場上我們可以看到很多廠商宣稱免費安裝，然而事實是所謂的免費只是指免去安裝工時費，而不包括材料費。如果消費者選擇廠商提供的材料，就免收安裝費。如果消費者自己提供材料，則要收取40元左右的人工費。 在實際安裝時，免費安裝只是免費將熱水器掛上墻，如果消費者自己提供管線材料，則要支付三四十元的管線對接費，具體價格消費者可以和安裝工人商量。
陷阱2、裸機銷售，安裝收費項目多
安裝收費糾紛已成為目前熱水器售后領域的焦點，這些糾紛不是因為收費本身，而是收費項目繁多、價格過高，讓人難以接受。
由于現(xiàn)在熱水器大多都是裸機銷售，在安裝時幾乎無一例外都要另外購買材料。這些材料包括水管、閥門、彎頭等等，動輒多達十幾項，很多安裝材料，只有專業(yè)人員才能搞明白，而且費用都不菲。
陷阱3、個人提供材料，不保修
有一些消費者想自己購買配件，免受廠商高價的盤剝，也幾乎不可能，因為大多廠家都表示，安裝必須使用的材料如果不使用廠家提供的材料，將不負責質量。而且很多企業(yè)甚至在保修單上注明“個人提供材料，不在保修范圍之類”。
陷阱4、安裝收費標準不一
因為安裝存在使用材料的情況，不同廠家對材料選擇不同所以不同企業(yè)之間價格存在差異，而全國各地物價又不同，同樣的材料受運輸成本等多重因素影響在各地的定價也有差異，所以并沒有統(tǒng)一的收費標準。
三、防騙支招
針對目前熱水器安裝過程中存在的高額配件收費及由此引發(fā)的眾多消費糾紛問題，中國消費者協(xié)會建議相關部門應進一步加大對家電行業(yè)的管理和執(zhí)法力度，及時規(guī)范經(jīng)營者的生產(chǎn)和銷售行為，企業(yè)也應加強自律，通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務標準，引導企業(yè)修改侵害消費者合法權益的相關交易規(guī)則，構建良好的家電消費生態(tài)環(huán)境，促進行業(yè)健康發(fā)展。
如果商家或廠家承諾免費服務，就不應再向消費者額外收費。如果這種承諾有條件限制，商家或廠家就應該在產(chǎn)品賣出前向消費者講清條件，否則就侵犯了消費者的知情權。
