找保姆很難，家政業(yè)內人士教你如何找個靠譜保姆
一把火唏噓了一座杭州城。
7月1日，杭州市人民檢察院對“藍色錢江放火案”犯罪嫌疑人莫煥晶，以涉嫌放火罪、盜竊罪依法批準逮捕。
慘劇發(fā)生后，不少新聞報道起底了保姆莫煥晶的“黑歷史”，欠債累累的賭徒身份，讓人詫異。有網友評論“防火、防盜、防保姆”。也有人說，保姆對有些具有特定需求的家庭來說，是不可或缺的。
正如在采訪中，有家政行業(yè)的業(yè)內人士說的那樣，“沒必要為了一顆老鼠屎，壞了一鍋粥。”
保姆，是一個家庭的特殊成員，怎樣通過正規(guī)途徑，來找尋到合適的那一個，才是我們應該思考的。
家政市場調查：
保姆內在難知曉
上周，記者走訪了杭州幾家大型家政中介，無一例外的是，對于“藍色錢江放火案”，中介全都擺擺手，不愿多說一個字。
記者又隨機找到位于東新路上的一家小型家政服務公司。公司負責人楊君（化名）說，放火案發(fā)生之后的三四天，顧客少了，問的問題也越來越尖銳�！拔覀兘o客人推薦保姆后，有的人直接會問我，那保姆是不是個好人�！泵鎸@樣的問題，楊君無言以對，因為他們看人也只是憑感覺和打聽。
比如有人前來應聘當保姆，楊君只能通過她的談吐、眼神等方面進行判斷這人靠不靠譜，如果給他的感覺不好，自然就回絕掉。
“我們還會通過此人的同鄉(xiāng)，來了解其為人。打比方，那人是臺州人，我們就會問我們這邊登記在冊的保姆關于此人的情況，畢竟是一個圈子的嘛，有一部分人還是打聽得到的�！�
但是楊君也知道，這些都不是保險的方法，畢竟很難看透一個人�！拔覀兤鋵嵾�是比較負責的，有些公司幾乎照單全收的�！�
除了“內在”難以把握之外，“外在”是如何考量的呢？楊君說，除了要求對方出示身份證和健康證外，關于保姆的工作能力也是很難判定。“保姆不像其他行業(yè)，不需要考什么從業(yè)資格證的。很多保姆都來自農村，文化程度也有限，所以他們身份信息明確，身體健康，都可以從事保姆一行�！睏罹f，至于保姆的服務能力、烹飪水平等也只能靠打聽和客戶反饋了�！氨热缥覀冞@邊介紹出去的保姆，萬一客戶有投訴或者不滿，一旦次數(shù)多的話，我們就會將此人納入我們的黑名單，會早早剔除此人�！�
但是楊君也坦言，這些都不是什么高明的做法，很多時候他們都是在做“事后諸葛亮”。“行業(yè)沒有相應的資格認定，我們小企業(yè)也只能根據自身情況做一些力所能及的事情了�！�
家政龍頭企業(yè)：
誠信體系評價系統(tǒng)即將上線
作為家政行業(yè)的龍頭企業(yè)，三替集團有限公司老總陶曉鶯這兩天忙著接受媒體采訪。
一部電話、幾個保姆資源就能成一家中介公司，這樣的低門檻，讓家政市場變得魚龍混雜。不出問題還好，出了問題可以找誰？
“還真說不出來�！比婕瘓F有限公司辦公室負責人葉臻說，在杭州各部門逐步明確了各自服務的主要對象，比如商務委對接相關家政工程項目，支持開展家政服務員技能培訓工作；人力資源和社會保障局的主要服務對象是家庭服務機構和從業(yè)人員；婦聯(lián)主要關注婦女兒童；民政局主要關注老人等等。雖然家政行業(yè)涉及多個部門職能，但卻沒有很明確的監(jiān)管部門。
相應的社會團體，比如杭州市家政服務行業(yè)協(xié)會，以及省家庭服務業(yè)協(xié)會，都會安排一些相關技能服務培訓。不過，社會團體起到的引導作用，是無法替代主管部門的監(jiān)管作用的。
根據2016年的一組數(shù)據，中國目前有家政從業(yè)人員3000萬人，給這個行業(yè)制定行業(yè)標準，“三替”在2010年就在做了。這套標準，“三替”也用到了自己的企業(yè)里。
“我們有一款線上APP，注冊的保姆有3000多人，必須‘三證’（身份證、健康證、技能證）齊全�！比~臻說，“三替”非常重視崗前培訓，像專門為老人提供家政服務的“養(yǎng)老護理員”，在培訓時除了常規(guī)的保潔、烹飪，還有專項的護理和按摩培訓。
怎樣讓這個行業(yè)規(guī)范起來？“三替”一直在動腦筋。
接下來，將由杭州市商務委員會牽頭，“三替”作為杭州市家政服務行業(yè)協(xié)會的會長單位，協(xié)助推出一款誠信體系評價系統(tǒng)。
“我們的初步想法是讓全市的家政服務人員全都上線，有他們的頭像以及基本資料，上面還可以有客戶留言，保姆做得好不好，一目了然�！比~臻說，這樣做更便于統(tǒng)一管理，也規(guī)避了不少風險。
家政業(yè)內人士：
教你如何找個靠譜保姆
怎么樣才能找到一個合心意的保姆，特別是年紀大的雇主本身存在行動不便或者有身體疾病。歸整了一些業(yè)內人士的建議：
1.看職業(yè)資質找保姆：通過正規(guī)的中介公司是一個不錯的選擇，但選中介公司也要看公司是否具有營業(yè)資格證，是否有完善的培訓制度和管理制度、客戶服務等等。而選保姆，主要看有沒有持有勞動部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書，檔案是否真實而完整（包括身份證、健康證、從業(yè)經驗、照片等）。
2.找懂護理知識的保姆：上了年紀的老人，患有疾病是免不了的，在生活中保姆要關注他們的疾病，因此，給這類老人找保姆的時候，有必要了解一下哪些保姆有專業(yè)的護理知識，或者以前經常照顧此類的老人。
3.找細心、責任感強的保姆：高齡老人選擇保姆的時候，還要看保姆是否細心、有責任感。就一般經驗來說，年紀大一點的保姆因為經歷得多、經驗也多，相對來說更細心，會照顧人。如果是家里老人有疾病，需要經常吃藥的，那保姆就需要每天按時按量給他們服藥，外出的時候能夠把藥隨身攜帶等等。
4.找懂家鄉(xiāng)話的保姆：現(xiàn)在城市里的老人大部分是子女從老家接過來的。在人生地不熟的地方，或者又是次來這些地方，對于一個常年在家鄉(xiāng)的老人來說，語言成了一大問題。因此，在選擇保姆的時候，可以看看保姆能否聽懂家鄉(xiāng)話，甚至能說上一些，這樣，不僅能夠幫助老人解悶、聊天，也能降低雙方的陌生感，增加親切感。
5.雖然雇保姆照顧老人能減輕年輕夫婦的生活負擔，但是子女們也要主動承擔義務和責任，多留些時間陪伴老人。老人對保姆市場也應理性對待，相互寬容和尊重，那么老人與保姆之間，才能拉近心的距離，老人才能真正得到良好的服務。
