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網(wǎng)上找熱水器維修電話遇“李鬼” 遭維修人員換走原裝零件

發(fā)布時(shí)間: 2018-01-18 09:42

網(wǎng)上找熱水器維修電話遇“李鬼” 遭維修人員換走原裝零件

  熱水器使用一年多出現(xiàn)故障,上網(wǎng)查售后電話,聯(lián)系上門維修,沒想到遇人冒充官方售后。近,市民郝女士反映,有人冒充威能熱水器官方售后,用舊零件換走了她家熱水器原裝零件,讓她損失了2000多元。

  郝女士家房子于2016年裝修,安裝了一臺(tái)德國威能熱水器。昨天早晨,她發(fā)現(xiàn)家中熱水器出現(xiàn)故障,便上網(wǎng)搜索售后服務(wù)熱線,找到了一個(gè)400開頭的客服電話。她撥打電話后,對方稱自己是威能售后,并登記了郝女士的信息。

  當(dāng)天上午11點(diǎn)多,兩名維修工人上門,開始進(jìn)行維修,郝女士也沒太在意?删S修完成后,對方卻索要1690元維修費(fèi)用。

  “還在兩年質(zhì)保期內(nèi),怎么要收費(fèi)?”郝女士心存疑慮,向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑。沒想到對方竟然稱不是威能官方維修人員,而是屬于一家武漢本地的維修公司。

  郝女士一時(shí)拿不定注意,跟在外的家人溝通后,決定讓對方換回故障零件,再聯(lián)系威能官方售后進(jìn)行維修。經(jīng)過協(xié)商,對方進(jìn)行了更換,并向郝女士索要了50元上門費(fèi)。

  今天早晨,郝女士的家人找出了熱水器質(zhì)保卡,撥打卡上的維修電話。中午,威能官方維修人員上門檢查發(fā)現(xiàn),郝女士的熱水器產(chǎn)于2015年,全機(jī)都是2015年款德國零件,可有一個(gè)零件卻是2010年一款意大利品牌的舊配件。

  “肯定被他們換了。”郝女士說,他們更換零件時(shí)就有些不對勁,肯定是動(dòng)了手腳。熱水器買回來從來沒動(dòng)過,怎么會(huì)有舊零件。因?yàn)樗阶赃M(jìn)行過維修,威能官方不再進(jìn)行免費(fèi)維修。終,郝女士花費(fèi)了2200元修好了熱水器。

  今天下午,武漢晚報(bào)記者撥打郝女士網(wǎng)上查到的400電話號碼,以顧客身份進(jìn)行咨詢,對方一口咬定是威能客服電話。隨后,記者表明身份,詢問郝女士遭遇,對方又稱,他們是威能保外客服,保修期內(nèi)維修有專門客服。

  記者聯(lián)系威能官方核實(shí)此事,工作人員表示:威能只有一個(gè)客服熱線,這個(gè)400號碼跟威能沒有任何關(guān)系。目前,已接到很多客戶反映,遇到冒充的客服,公司也在調(diào)查取證,向監(jiān)管部門舉報(bào)。