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【伊萊克斯空調(diào)報修服務(wù)-公司介紹】

伊萊克斯(Electrolux)股份有限公司是世界知名的電器設(shè)備制造公司，是世界最大的廚房設(shè)備、清潔洗滌設(shè)備及戶外電器制造商，同時也是世界最大的商用電器生產(chǎn)商。1919年創(chuàng)建于瑞典，由Lux有限公司和Elektromekaniska有限公司合并而成，總部設(shè)在斯德哥爾摩。目前在60多個國家生產(chǎn)并在160個國家銷售各種電器產(chǎn)品。

創(chuàng)立背景 伊萊克斯的創(chuàng)始人愛爾克·溫爾格林1912年發(fā)明了世界上第一臺家用吸塵器，1925年又生產(chǎn)出第一臺家用冰箱。在后來的70多年里伊萊克斯收購并兼并了近400家家電廠商和品牌，除傳統(tǒng)家用電器以外還涉及飲食服務(wù)設(shè)施、園林設(shè)備并成為專業(yè)家用電器制造商。公司擁有10萬名雇員，在歐洲擁有22座工廠，2004年銷售額超過160億美元，占據(jù)了世界家電市場25%的份額。全球3億5千萬個家庭擁有或使用著伊萊克斯的家電電器產(chǎn)品。公司產(chǎn)品包括冰箱、洗衣機、空調(diào)、吸塵器、爐灶、鏈鋸、除草機及家用微型拖拉機等。旗下的一些著名電器品牌包括AEG、伊萊克斯、Zanussi、Frigidaire、Eureka、Flymo、Husqvarna等。伊萊克斯公司1987年進入中國，已在中國成立了五家合資公司。2002年漢斯·斯特伯格(Hans Str?berg)當(dāng)選公司總裁和首席執(zhí)行官(CEO)。2010年，斯特伯格宣布辭職。其職位由負(fù)責(zé)研發(fā)、生產(chǎn)和采購的集團高管麥洛夫林(Keith McLoughlin)接替。伊萊克斯董事長馬庫斯貝格說，他尊重斯特伯格的決定�！霸谒念I(lǐng)導(dǎo)下，伊萊克斯已經(jīng)成功進行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并使伊萊克斯的市場價值增加了一倍�！�

大事記 1901年 Lux有限公司在斯德哥爾摩成立，生產(chǎn)Lux牌燈，這是一種用于戶外的煤油燈。此燈后來使用于世界各地的燈塔上。1910年 Elektromekaniska有限公司在斯德哥爾摩成立。1912年 生產(chǎn)出第一臺吸塵器，開始在瑞典銷售。1919年 Elektromekaniska有限公司與Lux有限公司合并后，成立伊萊克斯(Electrolux)公司。1925年 伊萊克斯購買了Arctic冰箱公司，生產(chǎn)第一臺吸收式冰箱，當(dāng)時稱為“D冰箱”。許多人發(fā)現(xiàn)“這個奇妙的箱子”解決了他們食物保鮮的難題。1926年 國外第一家生產(chǎn)真空吸塵器的工廠在柏林成立。1928年 伊萊克斯的資本增至10倍，由600萬瑞典克朗增加到6000萬克朗。世界各地的5家工廠、20家分公司、250個辦事處的總銷售額達7000萬瑞典克朗。集團在倫敦股票市場上市。1930年 生產(chǎn)出第一臺壁櫥式冰箱。這是一臺適用于現(xiàn)代家庭居室的微型冰箱。1940年 一種新產(chǎn)品——食品加工機投放市場，以后幾年內(nèi)此產(chǎn)品一直是熱銷產(chǎn)品。由于幾個工廠因為二戰(zhàn)而癱瘓，為了保障員工的就業(yè)，伊萊克斯集團重新考慮其生產(chǎn)組成，開始為瑞典的空軍生產(chǎn)空氣過濾器。1948年 二戰(zhàn)結(jié)束，伊萊克斯的生產(chǎn)恢復(fù)正常，產(chǎn)品包括電動機、真空吸塵器、冰箱、食品加工機、輪船發(fā)動機、工業(yè)洗衣機以及其它多種產(chǎn)品。1950年 開始在巴西的圣保羅生產(chǎn)地板拋光機及真空吸塵器。1956年 生產(chǎn)第一臺箱式冰柜及第一臺壓縮式冰箱。集團的銷售額已超過5億瑞典克朗。1962年 伊萊克斯接管了ElektroHelios，從而成為壓縮式冰箱及冰柜的重要制造商。1965年 集團銷售總額達10億瑞典克朗。在Motala市成立爐具廠。70年代初 伊萊克斯集團仍通過收購逐漸發(fā)展、壯大，生產(chǎn)范圍也日益擴大，生產(chǎn)對環(huán)保有益的產(chǎn)品、交通工具的真空系統(tǒng)以及排污機械的壓縮機;集團還在地板護理、洗衣設(shè)備、材料處理以及農(nóng)用工具等領(lǐng)域穩(wěn)定其重要地位。1973年 收購了生產(chǎn)辦公用打字機的Facit公司，同時開始生產(chǎn)廚房及浴室柜。第二年，伊萊克斯收購了美國的National union Electric/Eureka有限公司，從而在北美市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。1978年 伊萊克斯進入鏈鋸市場，收購Husqvarna和Partner公司，第二年又購進了Jonsered和Pioneer兩家公司。1980年 伊萊克斯又收購一個重要企業(yè)：Granges金屬集團(礦業(yè)、鋼鐵、銅以及鋁制品)。整個集團的總銷售額近230億瑞典克朗，與前一年相比，提高了近51%。1984年 收購意大利扎努西公司使伊萊克斯成為無可非議的家用電器市場的世界領(lǐng)導(dǎo)者，也為它的餐廳設(shè)備爭得了世界第一，在遠東，包括大洋洲，各產(chǎn)品的銷售也成績喜人。1986年 收購了美國第三大大型家用電器公司W(wǎng)hite Consolidated公司后，擁有了許多著名的產(chǎn)品商標(biāo)如：Frigidaire，Gibson，Kelvinator以及White-Westinghouse。另外還收購了其它一些生產(chǎn)園藝產(chǎn)品的公司，使伊萊克斯進入園藝產(chǎn)品市場，也開始走向金屬再循環(huán)領(lǐng)域。全球銷售額達530億瑞典克朗。90s初energetic冰箱投放市場，這種冰箱將能源消耗降低了一半;為北美市場生產(chǎn)出用于醫(yī)院、機場等場所的真空吸塵機器人，并通過推廣無氟冰箱傳播其環(huán)保策略。1994年 伊萊克斯集團慶祝其成立75周年，年銷售額超過1000億瑞典克朗，收購了歐洲最大的家用電器制造公司之一：AEG Hausgerate。1996年 伊萊克斯收購了巴西第二大大型家用電器制造公司：Refrigeracao Parana有限公司，從而鞏固了其在南美市場的地位。伊萊克斯的計劃是，到2000年，成為拉美國家家用電器的第一品牌。1997年 伊萊克斯家用產(chǎn)品公司進入中國，1998年，成功地上市了冰箱系列產(chǎn)品，僅半年時間銷售增長300%，市場占有率居全國第6位，品牌知名度32%，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全中國。1998年 推出第一臺全自動智能吸塵器，推出第一臺全新外觀的OZ“企鵝”冰箱，“大眼睛”ZOE洗衣機，OZ“企鵝”冰箱同年榮獲工業(yè)設(shè)計大獎。1999年 推出全球第一臺網(wǎng)絡(luò)冰箱。2000年 伊萊克斯憑借國際領(lǐng)先的專業(yè)制冷技術(shù)推出全新“冷靜”系列空調(diào)。

標(biāo)志設(shè)計 Electrolux Group(伊萊克斯集團)每年在世界上一百五十個國家銷售超過四千萬種產(chǎn)品。公司前身Elektromekaniska AB創(chuàng)立于1910年，總部設(shè)在斯德哥爾摩，創(chuàng)立九年之后，因與Lux AB的合并而改名。此次合并為集團加入了重要的Alings(食品生產(chǎn)設(shè)備)和Mariestad(壓縮冷藏設(shè)備)等生產(chǎn)單元。Lilla Essingen(瑞典城市)的中心實驗室開發(fā)能力得到了提高。隨即瑞典展開了一場以公司標(biāo)志為主題的競標(biāo)，得到許多平面設(shè)計師的專業(yè)意見。最后Carlo L. Vivarelli憑借著他的“太陽/世界 凹/凸形態(tài)標(biāo)志”贏得了這場比賽，標(biāo)志受到了伊萊克斯員工的青睞。這個新的視覺形象被視作是一種抽象、獨特的設(shè)計，以表達企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)。但對研究伊萊克斯視覺形象的識別價值而言，它已經(jīng)超出了基本的視覺傳達功能。大多數(shù)人看了這個標(biāo)志之后無法形容他們的感受或者講不出它的含義。一個新的標(biāo)志和企業(yè)標(biāo)識應(yīng)該更專注于更有效地表達公司的產(chǎn)品或服務(wù)。1963年，公司成立了由Hugo Lindstr?m領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計部門。

吸塵器 伊萊克斯是吸塵器的發(fā)明者，自1908年第一款吸塵器的誕生開始，經(jīng)歷了80年的不斷發(fā)展與革新，從獲得紅點大獎的瑞彼得到全自動的三葉蟲，伊萊克斯已經(jīng)有用各式各樣的吸塵器以滿足不同需求。伊萊克斯知道，沒有兩個家庭是完全一樣的，所以伊萊克斯擁有一個完整系列的產(chǎn)品來適合各個家庭的需求，不管是追求創(chuàng)新、時尚或是高性能的、都可以找到適合的產(chǎn)品。

培訓(xùn) 世界知名電器公司瑞典伊萊克斯公司(ELECTROLUX)出了兩件新鮮事：一件事是出資4.5億瑞典克朗(1美元約合7.63瑞典克朗)在美國買回了32年前出售的“伊萊克斯”商標(biāo)使用權(quán);另一件事是與瑞典愛立信集團和JM建筑公司合作，在斯德哥爾摩開工興建一座智能型住宅樓。在智能型住宅樓開工典禮上，記者見到了伊萊克斯集團總裁邁克爾·特雷索，向他問起伊萊克斯公司如何面對日益激烈的人才競爭。他說道：“衡量一個公司是否成功，一要看利潤，二要看占有的市場份額，達到這兩個目的的關(guān)鍵在人才。伊萊克斯將教育培訓(xùn)能適應(yīng)各國業(yè)務(wù)的人才作為公司發(fā)展的重要目標(biāo)，注重結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，讓每位員工都享有公平的受教育機會，并采取開放內(nèi)部勞動力市場的做法，在公司內(nèi)外招聘能人，努力做到人盡其才�！币寥R克斯電器集團公司在《財富》雜志世界500強中排名274位，該公司擁有近10萬員工，在全球60多個國家設(shè)有分公司，產(chǎn)品銷往160多個國家。在電冰箱、洗衣機、洗碗機、微波爐等所謂“白色產(chǎn)品”領(lǐng)域，伊萊克斯公司在世界上少有敵手。要消化和融合不同地域、不同文化背景的子公司，并使之有效地運作，需要大量精明能干、一心一意為公司效力的人才。在伊萊克斯集團內(nèi)部，如今約有5000名經(jīng)理，這5000人能否有效地發(fā)揮作用，直接關(guān)系到公司利潤和市場份額這兩個關(guān)鍵指標(biāo)。為了這5000名經(jīng)理和其他員工的培訓(xùn)和教育，伊萊克斯集團于1995年專門設(shè)立了伊萊克斯大學(xué)。伊萊克斯大學(xué)屬于伊萊克斯公司的一個人才培訓(xùn)機構(gòu)，林登堡先生手下有十幾個人負(fù)責(zé)對新來員工進行基礎(chǔ)培訓(xùn)，在全球各地舉辦業(yè)務(wù)研討會，實施培訓(xùn)管理項目等。注重實際操作，是伊萊克斯大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理人才的一個典型做法。他們往往選擇不同國家，設(shè)立可操作性的項目，讓來自伊萊克斯集團不同地方的經(jīng)理來解決實際問題。另外，伊萊克斯還注重吸引不同文化背景、不同民族的人才，以保證人才的多樣性。這些做法也許與其他跨國公司比起來大同小異。但除此之外，伊萊克斯還有一些比較獨特的做法。伊萊克斯在人才培訓(xùn)上有幾條守則：每位員工都要明確工作職責(zé);每位員工要對自己分管的工作負(fù)責(zé);職責(zé)落實狀況將受到監(jiān)督;每位經(jīng)理必須為員工的個人能力發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。伊萊克斯的每一位員工，自從進入公司的那一天起，就要明確自己的職責(zé)和發(fā)展目標(biāo)。為了做到這一點，每個部門經(jīng)理都要與每一位部下單獨見面，互相交換對對方的看法和期望，確定切合實際的發(fā)展目標(biāo)：這一年該干什么，將如何豐富業(yè)務(wù)知識，提高個人競爭力等。下級經(jīng)理與上級經(jīng)理也以同樣的方式明確職責(zé)與目標(biāo)。有了明確的目標(biāo)后，人人求上進。當(dāng)然，加薪和升遷都與個人競爭力的提高直接掛鉤。伊萊克斯另一個耐人尋味的做法是開放內(nèi)部勞動力市場，實行崗位招聘制。自1997年開始，伊萊克斯公司立下了一條規(guī)矩，凡出現(xiàn)職位空缺或在崗人員不能勝任情況，所在部門經(jīng)理必須將空缺的具體職位、候選人能力要求等信息輸入到集團公司內(nèi)部的人才數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)，向整個集團招聘合適的人才。如在集團內(nèi)部招不到，將通過《華爾街日報》、《金融時報》等媒體在全球公開招聘。1999年，共有500多個職位空缺就是通過這種方式填補的，招聘的職位達1000多個，這一數(shù)目今后還將增大。為了適應(yīng)經(jīng)濟全球化和產(chǎn)品業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)鼗陌l(fā)展要求，伊萊克斯自還設(shè)立了一項制度，規(guī)定每年挑選15名頂尖級管理人才，用3年時間，將他們輪流放到全球不同的地方實踐和鍛煉，積累國際工作經(jīng)驗，同時接受高級管理培訓(xùn)，準(zhǔn)備今后擔(dān)當(dāng)國際業(yè)務(wù)高級經(jīng)理的重任。正如特雷索先生所說：“只有擁有一批國際化的人才，才能保證伊萊克斯公司今后的發(fā)展�！�

營銷變革 從1996年伊萊克斯兼并長沙中意電冰箱廠以來，就按照其國際化的定位開始了其中國市場的征程。這家總部在瑞典的跨國公司是全球最大的家用電器公司之一，其冰箱銷量在歐洲排名第一，1998年占?xì)W洲份額的18.9%。伊萊克斯進入中國市場的時候正面臨競爭已經(jīng)進入白熱化階段，也出現(xiàn)了許多著名的品牌，市場格局基本形成，許多生產(chǎn)廠家(包括許多合資廠家，如阿里斯頓的一些合資廠家)被淘汰出局。品牌集中度較高，海爾、容聲、美菱、新飛四大品牌的市場占有率高達71.9%。常規(guī)而言，此時不宜進入中國市場。但出于看好中國市場前景，秉承“市場沒有遲到者”的哲學(xué)，伊來克斯還是決定進軍中國市場。水土不服的營銷戰(zhàn)略也許是西方成熟的市場所形成的標(biāo)準(zhǔn)化的營銷戰(zhàn)略和理論遇到了所謂的水土不服的問題，也許是這些跨國大公司遇到了真正意義上的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和認(rèn)識上的失誤，中國這個市場一開始就給了伊萊克斯一個下馬威，進入三年就先后虧損6000萬，到了2004年底，就進入了一個不能容忍的階段，伊萊克斯和有些國際品牌一樣，認(rèn)識到如果沒有變革的理性思維將會在中國市場上遇到更深的傷害。我們對伊萊克斯在營銷戰(zhàn)略上所表現(xiàn)出的基本問題做以下幾方面的梳理。通過價格戰(zhàn)的非價值性增長，換來了市場卻損害了形象　1996年伊萊克斯與長沙中意冰箱廠的合作陷入困境，當(dāng)時公司每天虧損30萬元，如果撤資的話，退出成本將高達5700萬元，伊萊克斯陷入了進退兩難的尷尬境地。原百事可樂食品(中國)公司總裁劉小明出任伊萊克斯中國區(qū)總裁，上任后采取高額的終端返利、控制成本和低價策略等方法，六年內(nèi)將伊萊克斯的市場規(guī)模擴大到了30億元人民幣，成了一時的明星經(jīng)理人和伊萊克斯的功臣。但是，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，劉小明任人唯親的管理作風(fēng)在公司內(nèi)部造成很多非議，而熱衷于價格戰(zhàn)以及盲目擴張的做法，極大地?fù)p害了伊萊克斯這個歐洲名牌的高端形象。高端vs 高價值的定位迷失　2003年，伊萊克斯結(jié)束了劉小明時代以后，白樺志宣布，“我們不會追隨價格戰(zhàn)，我們希望由于伊萊克斯作為‘國際家電第一品牌’的附加價值能讓產(chǎn)品以平均高出同質(zhì)量產(chǎn)品10%的售價得到市場承認(rèn)”。雖然伊萊克斯是世界上最大的白色家電制造商，每年研發(fā)費用達到了銷售額的1.3%左右，但在如今幾年年來在中國推出的新產(chǎn)品卻乏善可陳。自選冰箱、智冷雙全冰箱、免洗衣粉洗衣機等產(chǎn)品并沒有給消費者留下什么印象，在零售終端也很難見到這幾款概念產(chǎn)品。本土化vs 全球化的管理迷失　劉小明時代的伊萊克斯，瑞典總部采取了近乎“放手不管”的做法，經(jīng)過劉小明多年的經(jīng)營，伊萊克斯在生產(chǎn)、渠道和人力資源等方面幾乎與一家本土企業(yè)沒有區(qū)別。白樺志2003年9月在接受媒體采訪時明確表示：“本地化已經(jīng)過時了，我們考慮的是如何將合適的人安排在合適的位置上”。但作為在中國市場上實施營銷變革，忽視中國這個特殊的市場特點將不會使這一變革過程變得輕松。因為營銷變革理論是一個基于中國市場的基本理論，是基于中國市場和消費者特殊的地位和復(fù)雜性才形成的。所以，伊萊克斯戰(zhàn)略的核心問題是對中國市場的模糊，對這個特殊市場的準(zhǔn)備不足和理性思考不夠。增長力分析雖然伊萊克斯和許多國際品牌一樣一直是處于虧損的狀態(tài)，但伊萊克斯的全球總裁兼首席執(zhí)行官漢斯·斯特伯格說：“我們希望到2004年底不再虧損”，但事實總是不遂人愿。增長的問題是困惑許多企業(yè)的最痛苦的問題，也是戰(zhàn)略性營銷變革的主要動因。在中外家電企業(yè)“聯(lián)姻”浪潮中，1996年，伊萊克斯采用直接出資但不參與管理的方式與長沙中意冰箱牽手，第一年合資公司生產(chǎn)冰箱不到3萬臺，全年銷售不足1萬臺，每天的虧損達30萬元。到1997年，伊萊克斯中國業(yè)務(wù)竟然虧損2億元。10年過去了，伊萊克斯在中國消費者心目中仍十分模糊。根據(jù)伊萊克斯(中國)2004年的市場表現(xiàn)、公司管理的現(xiàn)狀和市場的需求，建議公司在2005年度從以下幾個方面對營銷體系進行調(diào)整和改進：優(yōu)化產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)(如211—230升產(chǎn)品線)，細(xì)分市場需求，密切注意競爭對手的產(chǎn)品策略，針對細(xì)分市場開發(fā)更有針對性的產(chǎn)品，產(chǎn)品線的覆蓋率要提高;梳理與優(yōu)化公司銷售管理流程，快速、簡潔、有效地建立伊萊克斯業(yè)務(wù)及其管理流程，簡化冗余的環(huán)節(jié)，提升從總部到分公司的市場協(xié)同力和反應(yīng)能力;在業(yè)務(wù)流程精簡、明晰的基礎(chǔ)上，改進公司銷售組織架構(gòu)，進行人員的配置與整合;建立多產(chǎn)品(冰箱、洗衣機和空調(diào))同時良性運作的分公司平臺及其營運機制;建立與業(yè)績相聯(lián)系的KPI績效考核與激勵機制。營銷戰(zhàn)略規(guī)劃伊萊克斯產(chǎn)品在市場上歷經(jīng)了2001年前的市場發(fā)展期、2002年穩(wěn)定期、2003年停滯期、2004年混亂期的四個發(fā)展階段后，將跨入2005年的市場整合變革提升階段，“止滑增長、穩(wěn)中求變、資源整合、體系構(gòu)建”將成為2005年新的營銷系統(tǒng)發(fā)展總方針。強化伊萊克斯在市場上的營銷競爭力和區(qū)域分公司的執(zhí)行力將成為伊萊克斯05年度營銷工作的核心訴求。隨著國內(nèi)家電市場競爭格局的快速變化，伊萊克斯在運營中所表現(xiàn)出的：營銷組織模式的不平衡性;分銷體系的管理效率低下，投入與產(chǎn)出不平衡;營銷隊伍的士氣低迷，戰(zhàn)斗力不強;營銷系統(tǒng)的流程冗長重疊、職責(zé)不清，一線市場應(yīng)變能力不足，造成市場活力下降等問題，逐步與伊萊克斯作為一個國際化品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)、品牌價值相違背。伊萊克斯要想繼續(xù)在中國市場生存、發(fā)展，并獲得良好的品牌聲譽，勢必要引進基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的營銷變革管理，強化團隊?wèi)?zhàn)斗力和執(zhí)行力以及健全營銷體系。伊萊克斯的中國市場營銷戰(zhàn)略做出如下一些判斷：2005年作為伊萊克斯中國大陸市場營銷變革的開始，是一個系統(tǒng)化和專業(yè)化的工程，也是一個具有戰(zhàn)略前瞻性的營銷競爭力的重建，伊萊克斯明確表示要實現(xiàn)05年業(yè)績的增長，并可以接受變革的挑戰(zhàn)，這是實現(xiàn)營銷變革管理成功的關(guān)鍵;以前的營銷系統(tǒng)控制力弱，職責(zé)和權(quán)力之間缺乏平衡，沒有整體的戰(zhàn)略指導(dǎo)，缺乏有效的組織戰(zhàn)斗力;營銷培訓(xùn)和管理體系不是很健全，營銷隊伍心態(tài)不穩(wěn)，很多人甚至不思進取;財務(wù)管理，流程管理有漏洞，管理效率較低，經(jīng)營成本較大;大客戶管理缺乏前瞻性的戰(zhàn)略思考和整體規(guī)劃;充分理解和挖掘伊萊克斯品牌的企業(yè)文化，梳理并檢討伊萊克斯在中國市場營銷的成敗得失是獲得進一步提升的重要內(nèi)容。

營銷策略 親情化營銷策略剖析盡管伊萊克斯秉承“市場沒有遲到者”的經(jīng)營哲學(xué)，對進入中國家電市場抱有極大信心，但它進入的時機卻不被看好。90年代初期的中國家電市場競爭已是白熱化，僅就電冰箱而言，1985年中國電冰箱制造企業(yè)是116家，而到90年代初只剩50多家，甚至一些合資企業(yè)亦難逃被淘汰的命運。然而這一切都無法阻擋伊萊克斯匆匆的腳步，它認(rèn)定中國是世界上最大的家電市場。以“靜音”切入外國品牌進入中國市場不僅面臨著產(chǎn)品本土化的問題，也面臨著營銷策略本土化的問題，伊萊克斯很好地把握住了這兩點。90年代后期中國電冰箱生產(chǎn)能力已達2300萬臺，實際產(chǎn)量已達1000萬臺以上，而市場需求僅為800萬臺。而且，由于冰箱市場已基本成熟，消費者對品牌的認(rèn)知度很高。海爾、容聲、美菱、新飛四大品牌的市場占有率已高達71.9%。在這種難以撼動的強大對手面前，伊萊克斯針對自己的目標(biāo)消費群特征和產(chǎn)品風(fēng)格精心設(shè)計了一條充滿親情色彩的營銷策略，并以“靜音冰箱”作為進入中國行家萬戶的切入點。伊萊克斯提出“冰箱的噪音你要忍受不是一天、兩天，而是十年，十五年……”，“好得讓您一生都能相依相靠，靜得讓您日日夜夜察覺不到�！边@種具有親情色彩的營銷語言，除使中國消費者感受到溫馨和真誠外，品牌形象和產(chǎn)品形象也隨之得到了認(rèn)可——“靜音”就是伊萊克斯的個性和風(fēng)格。樹立謙恭形象90年代后期的中國電冰箱市場份額繼續(xù)向知名品牌集中，非名牌商品市場進一步萎縮，海爾作為電冰箱行業(yè)的龍頭老大，市場占有率已達30%以上，構(gòu)成了伊萊克斯拓展中國冰箱市場主要的競爭對手之一。但同時，海爾在激烈的市場搏擊過程中積累的豐富營銷經(jīng)驗、報修服務(wù)經(jīng)驗、品牌形象擴展策略以及銷售網(wǎng)絡(luò)營建經(jīng)驗對伊萊克斯在中國實施本土化營銷無疑是最有效、最便捷也最具影響力的啟示。伊萊克斯于1998年2月在�？谡匍_的全國經(jīng)銷大會上鄭重提出向海爾學(xué)習(xí)的口號，立即在工商界掀起軒然大波。一個年銷售額在147億美元的國際家電巨人向銷售額僅僅是它5%的中國品牌學(xué)習(xí)本身就造成了強烈的轟動效應(yīng)，令國內(nèi)企業(yè)界刮目相看。廣告、促銷滲透人情味據(jù)北京中企市場研究中心統(tǒng)計，在1998年電冰箱品牌的平面廣告投放上，伊萊克斯的廣告費用僅及海爾、容聲的 1/3，且主攻北京、上海以及東北、華東、華南地區(qū)的大城市，重點城市的高收入家庭是伊萊克斯既定的目標(biāo)消費群體。伊萊克斯在宣傳內(nèi)容上常有驚人之舉。結(jié)合自己的報修服務(wù)營銷策略，伊萊克斯在媒體上推出“一年包換，十年包修”的承諾，一時全國家電業(yè)一片嘩然，其品牌知名度大增。伊萊克斯憑借其強大的品牌效應(yīng)，展開形式多樣的促銷活動，但是體現(xiàn)親情仍是其主旨。世界第一品牌1.價格戰(zhàn)與盲目擴張，換來了市場損害了形象——帶有鮮明本土色彩的營銷方式，不僅沒有增加跨國品牌對消費者的親和力，反而使本土消費者失去了對洋品牌的“崇拜”，這為伊萊克斯未來的發(fā)展埋下了地雷。2.定位迷失：高端vs 高價值——伊萊克斯希望走一條既要市場份額，又可不放棄高檔形象的“兩全之路”。但“魚與熊掌不能兼得”，“兩全”則意味著“都不全”。3.管理迷失：本土化vs 全球化——伊萊克斯原來本地化的中層管理人員全部換成老外，伊萊克斯要用這一支歐洲團隊告訴消費者，自己是地地道道的歐洲品牌;但不久后，對中國家電市場陌生的洋總裁就將空調(diào)業(yè)務(wù)外包給由舊部組成的伊歐電器。市場結(jié)局2003年前九個月，伊萊克斯由于在中國市場的表現(xiàn)欠佳，使其在歐美以外地區(qū)的銷售額比2002年同期減少了19.48億瑞典克朗。

所獲榮譽 在2018世界品牌500強排行榜中，伊萊克斯排名第162位。 2020年5月13日，伊萊克斯集團名列2020福布斯全球企業(yè)2000強榜第1965位。

相關(guān)新聞 品質(zhì)增值營銷時代作為世界最大的家電生產(chǎn)國，中國家電生產(chǎn)企業(yè)之多、質(zhì)量差距之大、市場價格變化之劇烈都獨一無二，特別是小家電產(chǎn)品由于進入門檻較低，品牌眾多競爭更是激烈。在此種市場形勢下，全球家電巨頭伊萊克斯集團小家電公司卻在競爭激烈的國內(nèi)小家電市場上逆勢而動，據(jù)國內(nèi)權(quán)威的中怡康公司對全國360個城市3637家商場的最新調(diào)查表明，伊萊克斯吸塵器品牌指數(shù)高達116，在10大品牌中名列前茅，對于伊萊克斯小家電如此成功的業(yè)績，許多人認(rèn)為源自世界最大家電制造商的強大背景;然而精通營銷的人會發(fā)現(xiàn)它的成功更大程度上有賴于高品質(zhì)的產(chǎn)品和營銷理念：時刻從顧客角度出發(fā)，為客戶提供品質(zhì)增值服務(wù)，因而獲得市場的認(rèn)可，這一點對于伊萊克斯小家電中國區(qū)產(chǎn)品市場總監(jiān)湯鵬來說更是深有感觸�！跋鄬τ诟鱾�家電廠商主打的質(zhì)量牌，品質(zhì)增值營銷是更高層次的營銷策略，也是伊萊克斯集團“想你所想”品牌理念的最佳體現(xiàn)”面對記者湯鵬坦言，“以吸塵器為例，按常規(guī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，市場上銷售的吸塵器都是符合國家3C標(biāo)準(zhǔn)的，也就是通常意義的質(zhì)量達標(biāo)，但如果以伊萊克斯的品質(zhì)增值標(biāo)準(zhǔn)而言，那么能符合的就少之又少了，因為只有充分了解消費者的需求，全面為消費者著想設(shè)計出來的產(chǎn)品才能滿足品質(zhì)增值的標(biāo)準(zhǔn)，正如屢獲國際設(shè)計大獎的新瑞彼得二代吸塵器，無線式的設(shè)計不僅滿足了消費者隨時清潔的需求，而且從二合一的機體，體貼設(shè)計的防滑膠墊，到輕巧的彈灰裝置的眾多設(shè)計細(xì)節(jié)，無不滿足了消費者使用時的全方位需求，這樣的產(chǎn)品當(dāng)然廣受市場好評了”�？梢哉f伊萊克斯小家電開創(chuàng)了“品質(zhì)增值營銷時代”品質(zhì)增值行動對于伊萊克斯小家電的取得的成績，湯鵬坦言：品質(zhì)增值營銷至關(guān)重要，“國際化思考、品質(zhì)增值行動本身就是創(chuàng)新，而創(chuàng)新就意味著突破，盡管這運作起來可能非常困難”。國內(nèi)小家電企業(yè)大都通過代理商運作，很多品牌往往將貨發(fā)給代理商就完事了，伊萊克斯則不然，“從構(gòu)建銷售團隊之初，我們就確定了通過零售終端充分展示伊萊克斯國際化品牌特性的策略”因此，從銷售隊伍到渠道建立，以及終端開拓，伊萊克斯始終秉承國際品牌形象與品質(zhì)增值行動相結(jié)合。例如在歐夏普家電賣場，產(chǎn)品都是依據(jù)規(guī)格而非品牌進行陳列的，1200瓦，1500瓦，1800瓦，各個品牌吸塵器按照不同規(guī)格進行陳列，這是由于歐美市場較為成熟，品牌集中度高，各個品牌品質(zhì)較為均衡，顧客只需根據(jù)自身需要選擇適合規(guī)格的產(chǎn)品，而國內(nèi)市場則完全不同，品牌眾多，品質(zhì)差異較大，在商場內(nèi)，都是以品牌為單位按品類各自陳列銷售。而伊萊克斯擁有近百年的家電生產(chǎn)歷史，積淀了濃厚的品牌文化，形成自身獨特的設(shè)計風(fēng)格，伊萊克斯的不同設(shè)計風(fēng)格實際是在不同品類的產(chǎn)品上映射相同元素，如經(jīng)典風(fēng)格以黑色搭配金屬銀色，由此在咖啡機，食品加工機，烤面包機上都體現(xiàn)出這種個性鮮明的元素，更為關(guān)鍵的是每個產(chǎn)品都包含了體貼用戶的人性化設(shè)計，也就是伊萊克斯全球“產(chǎn)品DNA”，可以說這正是伊萊克斯在歐美等國的銷售模式下能夠脫穎而出的秘訣。面對國內(nèi)國際巨大的差異，很多國際品牌往往入鄉(xiāng)隨俗，完全按照國內(nèi)模式，而伊萊克斯則不然，“既然設(shè)計風(fēng)格是我們的優(yōu)勢，為什么我們不突出這一優(yōu)勢呢?”湯鵬反問道。基于伊萊克斯全球“產(chǎn)品DNA”的小家電產(chǎn)品都是按照設(shè)計風(fēng)格陳列的，“起初國內(nèi)很多商場還是不愿接受，但效果卻是很好，很多顧客原本只想買一臺咖啡機，但由于喜歡設(shè)計風(fēng)格，結(jié)果連同一外觀風(fēng)格的果汁機也一并般回了家，這就是設(shè)計的魅力，我們把這種魅力更好的體現(xiàn)出來，對顧客而言也是一種增值”湯鵬微笑的說。雖然終端陳列只是營銷中的一個細(xì)節(jié)，但從中可以看出給客戶的增值服務(wù)是無所不在。伊萊克斯成功收購埃及奧林匹克集團家電巨頭伊萊克斯公司(Electrolux)，所占埃及電器制造商奧林匹克集團(Olympic Group) 的股份已達98.33%。伊萊克斯公司成功完成了強制性要約收購，并據(jù)強制性要約收購發(fā)起的相關(guān)協(xié)議，從奧林匹克金融投資公司S.A.E收購了Paradise Capital公司52%的多數(shù)股票。這已經(jīng)是一年內(nèi)，伊萊克斯公司的第二筆海外并購計劃。伊萊克斯曾以1900萬歐元(約合2500萬美元，約合1.60億人民幣)的價格收購了一家烏克蘭洗衣機制造商。演繹品質(zhì)增值新概念如果說伊萊克斯的品質(zhì)增值營銷讓廣大消費者體會到它的親切和關(guān)愛的話，那么，其品牌增值策略，就不能不讓人感到這個百年品牌所擁有的心平氣和與目光長遠。作為伊萊克斯小家電中國區(qū)產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷的負(fù)責(zé)人湯鵬向我們列舉出了一個公式來詮釋品質(zhì)增值營銷：用戶價值= (產(chǎn)品品質(zhì)+產(chǎn)品功能和外觀+品牌+服務(wù)+價格)/產(chǎn)品周期使用成本從中可以看出，當(dāng)各個產(chǎn)品功能，價格，報修服務(wù)趨同時，以用戶價值為核心的高品質(zhì)及獨特的人性化工業(yè)設(shè)計也就是產(chǎn)品DNA尤為重要，以吸塵器為例，當(dāng)幾乎所以品牌都在叫賣“拼價格，拼吸力，拼配件”的時候，伊萊克斯提出“真正從用戶角度出發(fā)，我們不僅僅是銷售吸塵器，我們要為用戶提供最佳的居室清潔解決方案”，針對不同家庭的不同需求，充分考慮居室面積，地面材質(zhì)，日常清潔習(xí)慣，甚至包括家庭特點如成員年齡，身體狀況，有無寵物等等因素，為用戶提供適合的吸塵器產(chǎn)品�！笆聦嵣�，對于一位過敏體質(zhì)用戶或有哮喘病的用戶，吸力過大反而可能有害，對他而言最佳選擇是超凈過濾，避免二次污染，只有站在用戶角度考慮，才能提升用戶價值”湯鵬如是說。同理對于咖啡機，伊萊克斯也不是簡單銷售產(chǎn)品，而是提供一種品味優(yōu)雅的體驗，從咖啡分類，營養(yǎng)價值，不同的制作方法，讓每一個用戶都能得到自己滿意的咖啡文化體驗，這種超越簡單推銷的品質(zhì)增值服務(wù)，必將提升用戶的價值。遵循著這樣的思路，在湯鵬帶領(lǐng)下，伊萊克斯成功推出了中國首臺針對寵物家庭的專用吸塵器，不僅取得了良好的銷量，更了獲得了廣大消費者的喜愛�！敖�，我們將陸續(xù)推出更多的新產(chǎn)品包括瑞彼得咖啡機，觸摸滑動控制電磁爐等，當(dāng)然也都延續(xù)品質(zhì)增值的營銷理念，必將帶給消費者以驚喜”湯鵬充滿信心的表示。面對國際金融危機，如何能夠在競爭中取得優(yōu)勢，伊萊克斯小家電的品質(zhì)增值營銷確實給我們以啟示。面對未來，湯鵬充滿信心：“相對于歐美發(fā)達國家家庭小家電平均25臺擁有量，國內(nèi)城市家庭小家電擁有量僅為7臺，我希望更多用戶能夠體驗到伊萊克斯高品質(zhì)小家電產(chǎn)品所帶來的增值享受”

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北京市(東城區(qū)、西城區(qū)、崇文區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)、豐臺區(qū)、石景山區(qū)、海淀區(qū)、門頭溝區(qū)

房山區(qū)、通州區(qū)、順義區(qū)、昌平區(qū)、大興區(qū))

天津市(和平區(qū)、河?xùn)|區(qū)、河西區(qū)、南開區(qū)、河北區(qū)、紅橋區(qū)、塘沽區(qū)、漢沽區(qū)、大港區(qū)、東麗區(qū)、西青區(qū)、津南區(qū)、北辰區(qū)、武清區(qū)、寶坻區(qū))

石家莊市(長安區(qū)、橋東區(qū)、橋西區(qū)、新華區(qū)、郊區(qū)、井陘礦區(qū))

唐山市( 路南區(qū)、路北區(qū)、古治區(qū)、開平區(qū)、新區(qū))

秦皇島(海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū))

保定市(蓮池區(qū)、競秀區(qū))

張家口市(橋東區(qū)、橋西區(qū)、宜化區(qū)、下花園區(qū))

承德市(雙橋區(qū)、雙灤區(qū))

滄州市(新華區(qū)、運河區(qū))

廊坊市(安次區(qū)、廣陽區(qū))

太原市(小店區(qū)、迎澤區(qū)、杏花嶺區(qū)、尖草坪區(qū)、萬柏林區(qū)、晉源區(qū))

大同市(城區(qū)、礦區(qū)、南郊區(qū)、新榮區(qū))

長治市(城區(qū)、郊區(qū))

晉城市(城區(qū))

朔州市(朔城區(qū)、平魯區(qū))

包頭市(東河區(qū)、昆都倫區(qū)、青山區(qū)、石拐礦區(qū)、白云礦區(qū)、九原區(qū))

赤峰市(紅山區(qū)、元寶山區(qū)、松山區(qū))

沈陽市(和平區(qū)、沈河區(qū)、大東區(qū)、皇姑區(qū)、蘇家屯區(qū)、東陵區(qū)、新城子區(qū)、于洪區(qū))

大連市(中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、旅順口區(qū)、金州區(qū))

朝陽市(雙塔區(qū)、龍城區(qū))

長春市(南關(guān)區(qū)、寬城區(qū)、朝陽區(qū)、二道區(qū)、綠園區(qū)、雙陽區(qū))

吉林市(昌邑區(qū)、龍?zhí)秴^(qū)、船營區(qū)、豐滿區(qū))

遼源市(龍山區(qū)、區(qū))

松原市(寧江區(qū))

昆山市、太倉市

哈爾濱市(道里區(qū)、南崗區(qū)、道外區(qū)、松北區(qū)、香坊區(qū)、阿城區(qū)、平房區(qū)、呼蘭區(qū))

大慶市(薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)、讓胡路區(qū)、紅崗區(qū)、大同區(qū))

上海市(浦東新區(qū)、徐匯區(qū)、黃浦區(qū)、楊浦區(qū)、虹口區(qū)、閔行區(qū)、長寧區(qū)、普陀區(qū)、寶山區(qū)、靜安區(qū)、閘北區(qū)、盧灣區(qū)、松江區(qū)、嘉定區(qū)、南匯區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū))

市(玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、建鄴區(qū)、下關(guān)區(qū)、浦口區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺區(qū)、江寧區(qū)、區(qū))

無錫市(梁溪區(qū)、濱湖區(qū)、惠山區(qū)、新吳區(qū)、錫山區(qū))

徐州市(鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、賈汪區(qū)、泉山區(qū)、銅山區(qū))

常州市(天寧區(qū)、鐘樓區(qū)、新北區(qū)、武進區(qū)、金壇區(qū))

蘇州市(虎丘區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、姑蘇區(qū)、吳江區(qū))

南通市(崇州區(qū)、港閘區(qū)、通州區(qū))

揚州市(廣陵區(qū)、邗江區(qū)、江都區(qū))

市(臨安區(qū)、上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱野區(qū)、西湖區(qū)、濱江區(qū)、余杭區(qū))

寧波市(海曙區(qū)、江東區(qū)、江北區(qū)、北侖區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū))

溫州市(鹿城區(qū)、龍灣區(qū)、甌海區(qū)、洞頭區(qū))

嘉興市(南湖區(qū)、秀洲區(qū))

湖州市(吳興區(qū)、南潯區(qū))

紹興市(越城區(qū)、柯橋區(qū)、上虞區(qū))

金華市(金東區(qū))

舟山市(定海區(qū)、普陀區(qū))

臺州市(椒江區(qū)、黃巖區(qū)、路橋區(qū))

合肥市(瑤海區(qū)、廬陽區(qū)、蜀山區(qū)、包河區(qū))

蕪湖市(鏡湖區(qū)、戈江區(qū)、鳩江區(qū)、三山區(qū))

蚌埠市(龍子湖區(qū)、蚌山區(qū)、禹會區(qū)、淮上區(qū))

馬鞍山市(花山區(qū)、雨山區(qū))

安慶市(迎江區(qū)、大觀區(qū)、宜秀區(qū))

宿州市(埇橋區(qū))

六安市(金安區(qū)、裕安區(qū)、葉集區(qū))

巢湖市(巢湖區(qū))

福州市(鼓樓區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、馬尾區(qū)、晉安區(qū)、長樂區(qū))

廈門市(思明區(qū)、海滄區(qū)、湖里區(qū)、集美區(qū)、同安區(qū)、翔安區(qū))

莆田市(城廂區(qū)、涵江區(qū)、秀嶼區(qū))

泉州市(鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、泉港區(qū))

漳州市(薌城區(qū)、龍文區(qū))

南昌市(東湖區(qū)、西湖區(qū)、青云譜區(qū)、灣里區(qū)、青山湖區(qū)、新建區(qū))

景德鎮(zhèn)市(昌江區(qū)、珠山區(qū))

萍鄉(xiāng)市(安源區(qū)、湘東區(qū))

九江市(蓮溪區(qū)、潯陽區(qū))

新余市(渝水區(qū))

贛州市(章貢區(qū)、南康區(qū)、贛縣)

宜春市(袁州區(qū))

上饒市(信州區(qū)、廣豐區(qū)、廣信區(qū))

濟南市(歷下區(qū)、市中區(qū)、槐蔭區(qū)、天橋區(qū)、歷城區(qū)、長清區(qū))

煙臺市(芝罘區(qū)、福山區(qū)、開發(fā)區(qū)、萊山區(qū))

威海市(環(huán)翠區(qū))

鄭州市(中原區(qū)、二七區(qū)、管城區(qū)、金水區(qū)、上街區(qū)、惠濟區(qū))

開封市(龍亭區(qū)、順河區(qū)、鼓樓區(qū)、金明區(qū)、禹王臺區(qū))

安陽市(文峰區(qū)、北關(guān)區(qū)、殷都區(qū)、龍安區(qū))

洛陽市(老城區(qū)、西工區(qū)、澗西區(qū)、吉利區(qū)、洛龍區(qū))

新鄉(xiāng)市(紅旗區(qū)、衛(wèi)濱區(qū)、鳳泉區(qū)、牧野區(qū))

焦作市(解放區(qū)、中站區(qū)、馬村區(qū)、山陽區(qū))

濮陽市(華龍區(qū))

許昌市(魏都區(qū))

漯河市(源匯區(qū)、郾城區(qū)、召陵區(qū))

南陽市(宛城區(qū)、臥龍區(qū))

商丘市(梁園區(qū))

信陽市(浉河區(qū)、平橋區(qū))

周口市(川江區(qū))

武漢市(江岸區(qū)、江漢區(qū)、硚口區(qū)、漢陽區(qū)、武昌區(qū)、青山區(qū))

黃石市(黃石港區(qū)、西寨山區(qū)、下陸區(qū)、鐵山區(qū))

十堰市(茅箭區(qū)、張灣區(qū))

長沙市(芙蓉區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)、望城區(qū))

株洲市(荷塘區(qū)、蘆淞區(qū)、石峰區(qū)、天元區(qū))

岳陽市(岳陽樓區(qū)、云溪區(qū)、君山區(qū))

張家界市(永定區(qū)、武陵源區(qū))

郴州市(北湖區(qū)、蘇仙區(qū))

懷化市(鶴城區(qū))

婁底市(婁星區(qū))

廣州市(荔灣區(qū)、越秀區(qū)、海珠區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃浦區(qū))

市(羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、寶安區(qū)、龍崗區(qū)、鹽田區(qū))

珠海市(香洲區(qū)、斗門區(qū)、金灣區(qū))

佛山市(禪城區(qū)、順德區(qū)、南海區(qū)、三水區(qū)、高明區(qū))

茂名市(茂南區(qū)、茂港區(qū))

河源市(源城區(qū))

東莞市、中山市、潮州市、揭陽市

南寧市(興寧區(qū)、青秀區(qū)、西鄉(xiāng)塘區(qū)、江南區(qū)、良慶區(qū))

市(秀峰區(qū)、疊彩區(qū)、象山區(qū)、七星區(qū)、雁山區(qū))

玉林市(玉州區(qū))

�？谑�(龍華區(qū)、秀英區(qū)、瓊山區(qū)、美蘭區(qū))

重慶市(萬州區(qū)、涪陵區(qū)、渝中區(qū)、大渡口區(qū)、江北區(qū)、沙坪壩區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)、北培區(qū)、萬盛區(qū)、雙橋區(qū)、渝北區(qū)、巴南區(qū))

成都市(錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)、龍泉驛區(qū)、青白江區(qū)、雙流區(qū)、新都區(qū))

綿陽市(培城區(qū)、游仙區(qū))

內(nèi)江市(市中區(qū)、東興區(qū))

樂山市(市中區(qū)、沙灣區(qū)、五通橋區(qū)、金口河區(qū))

南充市(順慶區(qū)、高坪區(qū)、嘉陵區(qū))

貴陽市(南明區(qū)、云巖區(qū)、花溪區(qū)、烏當(dāng)區(qū)、白云區(qū)、小河區(qū))

遵義市(紅花崗區(qū)、匯川區(qū))

昆明市(五華區(qū)、盤龍區(qū)、官渡區(qū)、西山區(qū)、東川區(qū)、呈貢區(qū))

咸陽市(秦都區(qū)、楊凌區(qū)、渭城區(qū))

渭南市(臨渭區(qū)、華州區(qū))

市(新城區(qū)、碑林區(qū)、蓮湖區(qū)、灞橋區(qū)、未央?yún)^(qū)、雁塔區(qū))

寶雞市(渭濱區(qū)、金臺區(qū))

市(城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)、西固區(qū)、安寧區(qū)、紅古區(qū))